Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Kubank

Điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("người dùng", "thành viên") và nền tảng kubank ("chúng tôi", "nền tảng"). Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại website kubank.run và bất kỳ phiên bản di động hoặc ứng dụng nào liên quan.

Khi bạn nhấn nút "Đăng ký" hoặc "Tôi đồng ý" trong quá trình tạo tài khoản, hành động đó được coi là bằng chứng bạn đã chấp nhận toàn bộ điều khoản và điều kiện này. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có thay đổi điều khoản cũng được hiểu là bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại kubank, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Điều kiện bắt buộc

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Kubank nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Có quốc tịch hoặc cư trú hợp pháp tại Việt Nam hoặc các quốc gia kubank được phép hoạt động.
• Không thuộc nhóm bị hạn chế theo quy định của cơ quan cấp phép (nhân viên kubank, người thân trực tiếp của nhân viên, các đối tác vận hành).
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi.
• Không sử dụng dịch vụ từ các quốc gia bị hạn chế theo danh sách cập nhật trên website kubank.

Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo một tài khoản duy nhất tại kubank. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan. Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký.

Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Kubank khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Đặt mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ mật khẩu hoặc thông tin OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên kubank – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

Xác minh danh tính (KYC)

Kubank có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Quy trình KYC thường được kích hoạt khi bạn rút tiền lần đầu vượt mức quy định, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: CMND/CCCD/hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie cầm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú.

Kubank hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký – không chấp nhận thanh toán qua bên thứ ba.

Chính sách rút tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo quy định.
• Số tiền rút phải từ tiền thật trong tài khoản – tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không được rút.
• Kubank có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Trong trường hợp phát hiện gian lận, kubank có quyền tạm giữ giao dịch để điều tra, thời gian tối đa 30 ngày làm việc.

Tất cả các ván game, kết quả xổ số, trận cá cược thể thao và phiên Live Casino tại kubank được vận hành bởi các nhà cung cấp game được cấp phép và kiểm định độc lập. Kubank không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

Tính hợp lệ của cược

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch.
• Trong trường hợp mất kết nối giữa chừng, cược đã được xác nhận vẫn có hiệu lực theo kết quả thực tế.
• Nếu có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, kubank sẽ hủy ván đó và hoàn trả tiền cược cho người chơi.

Giới hạn cược

Mỗi loại game, sự kiện thể thao và bàn Live Casino có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng, hiển thị trực tiếp tại giao diện game. Kubank có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng tài khoản dựa trên lịch sử hoạt động và đánh giá rủi ro mà không cần thông báo trước.

Kubank thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng nạp đầu, cashback hàng tuần, chương trình VIP và các sự kiện theo mùa. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi.

Nguyên tắc chung về tiền thưởng

• Tiền thưởng chỉ được cấp cho tài khoản đã xác minh và không vi phạm điều khoản sử dụng.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút bất kỳ khoản tiền nào có liên quan đến tiền thưởng.
• Kubank có quyền hủy tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc cá cược theo chiến lược thấp rủi ro nhằm mục đích rút thưởng.

Cách tính vòng cược

Vòng cược được tính trên tổng số tiền đặt cược hợp lệ. Ví dụ: tiền thưởng 200.000 ₫ với yêu cầu vòng cược x20 đồng nghĩa bạn cần đặt tổng cộng 4.000.000 ₫ trước khi rút phần thưởng đó. Một số loại game có thể đóng góp vào vòng cược với tỷ lệ thấp hơn 100% – chi tiết được ghi rõ trong điều kiện từng khuyến mãi.

Để bảo vệ tính công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng người chơi, kubank nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

Kubank cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "như hiện có" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định nhưng không thể đảm bảo 100% uptime liên tục trong mọi trường hợp bất khả kháng.

Kubank không chịu trách nhiệm với:

• Tổn thất phát sinh do lỗi kết nối internet từ phía người dùng trong khi đang chơi game.
• Tổn thất từ việc người dùng vô tình tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của người dùng – đây hoàn toàn là trách nhiệm cá nhân của mỗi thành viên.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kinh doanh hoặc thiệt hại không lường trước từ việc sử dụng dịch vụ.

Trách nhiệm của người dùng:

• Đảm bảo việc sử dụng dịch vụ kubank không vi phạm pháp luật nơi bạn cư trú.
• Chơi có trách nhiệm, đặt giới hạn chi tiêu phù hợp với khả năng tài chính cá nhân.
• Không để người khác sử dụng tài khoản của bạn, kể cả người thân trong gia đình.

Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat. Trước khi đóng, hãy rút toàn bộ số dư khả dụng – số dư còn lại sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng sẽ được xử lý theo chính sách hoàn trả hiện hành.

Kubank chấm dứt tài khoản

Kubank có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp: vi phạm điều khoản, hoạt động gian lận, yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, hoặc khi tài khoản không hoạt động liên tục trên 24 tháng. Với tài khoản không hoạt động, kubank sẽ thông báo qua email đăng ký ít nhất 30 ngày trước khi đóng.

Kubank cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Nếu bạn có bất đồng với quyết định của kubank, hãy làm theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email support@kubank.run, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan. Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu chưa hài lòng với phản hồi ban đầu, yêu cầu chuyển lên cấp quản lý. Thời gian xem xét tối đa 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phân xử độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, người dùng có thể yêu cầu chuyển lên cơ quan phân xử độc lập được cơ quan cấp phép chỉ định. Quyết định của cơ quan phân xử là quyết định cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.